Relación entre el clima laboral y la satisfacción de los pacientes del hospital Antonio Lorena, Cusco - 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la satisfacción de los pacientes del Hospital Antonio Lorena, Cusco – 2025, para lo cual se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel descriptivo correlacional de alcance propositivo, método hipotético deductivo y diseño no experimental, la muestra estuvo conformada por 130 trabajadores y 241 pacientes de consultorios externos, seleccionados mediante la fórmula para el cálculo del tamaño de muestra en poblaciones finitas; se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert de 5 puntos: uno de 18 ítems para medir el clima laboral en 6 dimensiones y otro de 18 ítems para medir la satisfacción del paciente en 6 dimensiones. Los resultados mostraron que existe una asociación significativa entre ambas variables donde se traduce que el clima laboral presenta relación con la satisfacción del paciente obteniendo que el 54% de los trabajadores perciben un clima laboral moderado, destacando la dimensión de desarrollo profesional como la más crítica con un 25% de percepción desfavorable, en el caso de la satisfacción del paciente, el 53% de los encuestados, se encuentran satisfechos por la atención recibida, la dimensión accesibilidad y oportunidad registró un 21% de insatisfacción, además se elaboró un plan de estrategias con 4 objetivos y 22 actividades orientadas a fortalecer las dimensiones más débiles del clima laboral para mejorar la experiencia del paciente.