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Implementación de técnicas de minería de texto para la clasificación de tickets de soporte en la oficina de Tecnologías de la Información de EGEMSA

Alejo Hirpahuanca, Fernando (Universidad Nacional de San Antonio Abad del CuscoPE, 2022)

En EGEMSA cuando un colaborador de la empresa solicita un ticket de soporte mediante correo electrónico, llamada telefónica o de manera presencial; el personal de la oficina de Tecnologías de la Información (TI) revisa ...