Gestión de relaciones con el cliente para la confianza del estudiante del centro de idiomas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Apurimac 2023

Abstract

Esta investigación titulada gestión de relaciones con el cliente para la confianza del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Apurímac 2023, formuló como problema de investigación ¿De qué manera la gestión de relaciones con el cliente influye en la confianza del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Apurímac 2023?, cuyo propósito fue determinar la influencia de la gestión de relaciones con el cliente en la confianza de los alumnos del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Apurímac 2023. La metodología utilizada fue de tipo básica, enfoque mixto, nivel explicativo, diseño no experimental y método hipotéticodeductivo. Considerando una población de 214 estudiantes del CEID y una muestra aleatoria simple probabilística de 138 estudiantes. La técnica empleada fue la encuesta, los resultados evidenciaron que la gestión de relaciones con el cliente ejerce una influencia notable en la confianza del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Apurímac 2023, por tanto, la implementación de un sistema de gestión influye satisfactoriamente en la confianza de los estudiantes, así que, el director del CEID-UNAJMA, debe intensificar esfuerzos en la adopción y optimización permanente de la atención brindada y programas educativos ofrecidos con el fin de mejorar y personalizar la experiencia estudiantil mediante la gestión de relaciones con el cliente.