Relación entre las publicaciones en Facebook y el nivel de confianza de los socios de la cooperativa de ahorro y crédito Los Andes Cotarusi–Aymaraes, agencia Cusco, 2025

Abstract

En el ámbito de la comunicación digital, la construcción de confianza institucional se ha convertido en un elemento clave para las organizaciones, especialmente en el sector cooperativo. En ese contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre las publicaciones en Facebook y el nivel de confianza de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes Cotarusi–Aymaraes, agencia Cusco, en el año 2025. Para ello, se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, complementado con el análisis de contenido de las publicaciones en Facebook. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por los socios de la agencia Cusco, de la cual se obtuvo una muestra representativa mediante muestreo probabilístico. Para la comprobación de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron un nivel de significancia de p < 0.05, lo que indica que existe una relación significativa entre las publicaciones en Facebook y el nivel de confianza de los socios. Asimismo, se identificó que la difusión de información fue la dimensión con mayor influencia, seguida de la conectividad social y la publicidad. Estos hallazgos confirman que la gestión adecuada de las publicaciones en redes sociales contribuye al fortalecimiento de la confianza institucional, constituyéndose como una estrategia clave para mejorar la relación entre la cooperativa y sus socios.