Influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención a usuarias del servicio de Ginecología del hospital de Espinar, 2024

Abstract

La tesis titulada “Influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención a usuarias del servicio de ginecología del Hospital de Espinar, 2024” analiza la importancia de la comunicación en contextos de diversidad cultural y lingüística, donde predomina la población quechua hablante y existen barreras en la atención médica. El objetivo fue determinar la influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención. Para ello, se evaluaron la comunicación verbal bilingüe, la comunicación no verbal intercultural y la pertinencia cultural. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel correlacional y diseño no experimental transversal, utilizando encuestas dirigidas a usuarias del servicio de ginecología. Los resultados demostraron que la comunicación intercultural bilingüe influye significativamente en la percepción de la calidez de atención. El uso del idioma materno, el respeto por las costumbres y una adecuada comunicación no verbal fortalecen la confianza, el trato humano y la satisfacción de las pacientes. En conclusión, el estudio destaca la necesidad de fortalecer las competencias interculturales del personal de salud para brindar una atención más inclusiva, respetuosa y acorde a la realidad sociocultural.