Desafíos operativos desde la perspectiva del personal en la implementación del tren temático de Paddington por Perú Rail, 2025

Abstract

El estudio titulado: "Desafíos operativos desde la perspectiva del personal en la implementación del tren temático de Paddington por Perú Rail, 2025" tuvo como objetivo general evaluar los desafíos operativos percibidos por el personal durante la implementación del servicio. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel descriptivo y diseño no experimental transversal; la población fue de 154 trabajadores (144 tripulantes y 10 supervisores) y se encuestó a una muestra de 111 personas mediante un muestreo probabilístico estratificado. La unidad de observación estuvo compuesta por el personal de Perú Rail involucrado directamente en la operación del tren temático. Los resultados muestran que solo el 13.5% del personal percibe un nivel muy alto de desafíos operativos en la implementación del tren temático de Paddington; sin embargo, una mayoría significativa se concentra en los niveles medio (39.6%) y alto (33.3%). Solo un 12.6% considera que los desafíos son bajos y apenas un 0.9% los percibe como muy bajos. Se concluye que los principales desafíos operativos percibidos por el personal durante la implementación del tren temático de Paddington estuvieron relacionados con la falta de claridad en los protocolos del servicio, capacitación insuficiente, deficiencias en la comunicación interna, débil participación activa y carencias en recursos y apoyo por parte de los supervisores. Estas dificultades afectaron la eficiencia del servicio y la satisfacción de los turistas, comprometiendo la percepción de calidad y la imagen de la empresa.