Nivel de satisfacción de los pacientes ambulatorios y calidad de atención del servicio de farmacia en el hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani, 2025

Abstract

La investigación se desarrolló en el Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención percibida del servicio de farmacia de consultorios externos y el nivel de satisfacción de los pacientes ambulatorios durante el año 2025. El estudio se realizó en dos fases. La primera correspondió a un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 920 pacientes y la muestra por 272 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. La segunda fase consistió en la implementación de un plan piloto de atención farmacéutica en una muestra de 20 pacientes, utilizando fichas de atención farmacéutica. Los resultados mostraron que el 75,4% de los encuestados percibió la calidad de atención como buena y 57,0% expresó estar satisfecho. Se identificó una correlación positiva moderada y significativa entre calidad de atención y satisfacción (ρ = 0,587; p < 0,001), mostrando además que todas las dimensiones evaluadas presentaron asociación significativa. El plan piloto permitió identificar 12 problemas relacionados con medicamentos e implementar actividades de atención farmacéutica con alta aceptación por parte de los pacientes. Se evidenció una relación positiva y significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción; asimismo, se determinó que la implementación de actividades de atención farmacéutica constituye una estrategia viable para fortalecer el servicio de farmacia y contribuir a la mejora continua de la atención hospitalaria.