Compromiso organizacional y calidad del servicio en la unidad productora de servicios de salud de hemoterapia y banco de sangre tipo II del hospital Regional del Cusco periodo: 2018

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo establecer la relación entre el Compromiso Organizacional en la Calidad de Servicio en la Unidad Productora de Servicios de Salud de Hemoterapia y Banco de Sangre Tipo II del Hospital Regional del Cusco periodo 2018. La metodología empleada: tipo correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, aplicando la encuesta como técnica. Este estudio expone la problemática que origina la investigación para la elaboración de la presente tesis; se desarrollaran Bases Teóricas y Marco Conceptual que sirven de sustento para estructurar, describir y explicar la investigación, se incluyen antecedentes teóricos y trabajos relacionados con el problema. Se detalla la Metodología del Trabajo de Investigación, tipo y nivel de estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos, análisis y procesamiento, entre otros. Se presentan los Resultados y la Discusión; los hallazgos se obtienen desde un análisis adecuado que permite arribar a una interpretación final, la hipótesis general y las hipótesis específicas, identifican las relaciones entre las variables investigadas. Las Conclusiones y Recomendaciones detallan resultados y su correspondencia con las recomendaciones formuladas, relacionando logros obtenidos con el estado de avance necesario para cumplir los objetivos. Según los resultados, el 66,0% de los trabajadores considera que el compromiso organizacional y la calidad de servicio son regulares; mientras que el 18,6% valora como buenos. Se concluye estadísticamente que existe relación directa significativa entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio con una confiabilidad del 83,0% en la prueba de correlación de Spearman y valor p = 0.000 < 0.05.