Calidad de servicio de turismo de aventura y su influencia en la demanda de turismo en la empresa Natura Vive S.A.C, distrito de Ollantaytambo, provincia de Urubamba y departamento de Cusco – 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la calidad de los servicios influye en la demanda de turismo de aventura de la empresa Natura Vive S.A.C, Distrito de Ollantaytambo, Provincia de Urubamba y Departamento de Cusco – 2018. El tipo de investigación es básica, el alcance de estudio es explicativo - descriptivo, asimismo el diseño de estudio es no experimental de corte transversal. Por otra parte, la población de estudio está conformado por los 1046 clientes del mes de mayo, donde se obtuvo como muestra a 144 clientes. Las técnicas e instrumentos empleados en la presente investigación, son la encuesta con su instrumento el cuestionario y la técnica de la observación con su instrumento la guía de observación. De acuerdo a los resultados encontrados se encontró que la calidad de servicio es regular en la empresa Natura Vive S.A.C. y este influye en la baja demanda de turismo de aventura para diferentes meses del 2018.