Listar Tesis por autor "Morvelí Roa, Lucia Dánae"
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Gestión de calidad y su incidencia en la satisfacción del pasajero en aerolineas - caso: Avianca Cusco 2015
Vivanco Andia, Fedra Massiel; Morvelí Roa, Lucia Dánae (Universidad Nacional de San Antonio Abad del CuscoPE, 2016)La calidad es el grado de adecuación de un servicio al uso que desea darle el consumidor (MARIO GUTIERREZ 2004) por tanto el servicio siempre ira direccionado a las necesidades del pasajero. La calidad de servicio está ...