Cumplimiento de las buenas practicas de dispensación y satisfacción del usuario en el servicio de farmacia de consultorios externos del hospital Regional de Cusco, noviembre 2024 - enero 2025

Abstract

El presente estudio titulado “Cumplimiento de las Buenas Prácticas de Dispensación y Satisfacción del usuario en el servicio de farmacia de consultorios externos del Hospital Regional del Cusco, noviembre 2024-enero 2025” tuvo como propósito de conocer el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Dispensación en sus cinco etapas y la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia de consultorios externos del Hospital Regional del Cusco. El estudio tiene enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, transversal. La técnica empleada fue observacional y una encuesta el cual fue validado por expertos. La muestra incluyó a 194 usuarios, seleccionados mediante muestreo probabilístico sistemático, considerando criterios de inclusión y exclusión establecidos. Se obtuvo los siguientes resultados; sobre los datos sociodemográficos muestran que, el 58.8% son de sexo femenino, el grupo etario de 52-70 años de edad con 57.7%, grado de instrucción secundaria con 46.4%, idioma el 69.6% habla español. En cuanto al cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación y todas sus dimensiones: recepción y validación de la receta, análisis e interpretación, preparación y selección de productos, registros, entrega de medicamentos e información no se cumplen. Al evaluar el nivel de satisfacción global 94.8% están poco satisfechos y nada satisfechos y solo un 5.2% están satisfechos con la atención recibida en el servicio de farmacia de consultorios externos del Hospital Regional del Cusco. En conclusión, el estudio determinó que no se cumple con las buenas prácticas de dispensación y sobre la satisfacción percibida el mayor porcentaje de los usuarios atendidos están poco satisfechos.