Calidad de servicios y su relación con la satisfacción del turista que visita las aguas termales de Pacchanta del distrito de Ocongate, provincia de Quispicanchis, región Cusco - 2024

Abstract

La investigación se centró en analizar cómo se relaciona la calidad de los servicios turísticos con la satisfacción del visitante en las aguas termales de Pacchanta, en el distrito de Ocongate, provincia de Quispicanchis, región Cusco. Se evaluaron distintos aspectos de la calidad del servicio, como la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, con el objetivo de entender cómo influyen en la percepción y satisfacción general del turista que visita el lugar. El estudio fue de tipo aplicado, con un diseño no experimental y un enfoque correlacional. Se aplicó un muestreo probabilístico, seleccionando una muestra de 371 turistas nacionales y extranjeros que visitaron el lugar. La información se recolectó a través de encuestas y revisión de documentos, seguidamente se procesó con los programas SPSS Statistics V. 27 y Microsoft Excel. La hipótesis principal sostenía que la calidad de servicio está directamente relacionada con la satisfacción de los turistas, y los resultados confirmaron que factores como la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía son claves para una experiencia satisfactoria. Los resultados demostraron que la satisfacción del turista depende en gran medida de estas dimensiones, lo que sugiere que mejorar continuamente la calidad del servicio puede aumentar la satisfacción y atraer más visitantes al destino. En conclusión, se resalta la importancia de que las autoridades y los gestores turísticos implementen estrategias para mejorar estos aspectos y así optimizar la experiencia de quienes visitan Pacchanta.