Liderazgo directivo para el desarrollo del clima organizacional y calidad de servicio en la escuela de Educación Superior Pedagógica Pública Gregoria Santos-Sicuani-Cusco-2024

Abstract

Esta investigación analizó la situación y relación del liderazgo directivo con el clima organizacional y la calidad de servicio en la Escuela de Educación Superior Pedagógica Pública Gregoria Santos del distrito de Sicuani, departamento de Cusco, comparando las percepciones de 34 trabajadores y 180 estudiantes mediante un enfoque descriptivo, correlacional no causal, propositivo y de tipo aplicado. La metodología mixta integró el uso de encuestas, guía de observación, diálogos y revisión teórica. La prueba de Kolmogorov-Smirnov confirmó la distribución normal de datos, permitiendo la aplicación de pruebas paramétricas. Los resultados de Pearson mostraron una correlación muy alta entre el liderazgo directivo y el clima organizacional (r = 0,897) y una correlación alta con la calidad de servicio (r = 0,612) según la percepción de los trabajadores. Asimismo, una correlación muy alta tanto con el clima organizacional (r = 0,855) como con la calidad de servicio (r = 0,783) desde la perspectiva de los estudiantes. La prueba t de Student no mostró diferencias significativas entre grupos respecto al nivel de efectividad del liderazgo directivo y el grado de favorabilidad del clima organizacional; pero sí en el nivel de calidad de servicio. Se concluye que existe una relación directa y significativa del liderazgo directivo con el clima organizacional y la calidad de servicio según ambos grupos, con diferencias significativas solo en la calidad de servicio. Se proponen planes anuales de trabajo 2026-2027, para el desarrollo del liderazgo directivo que contribuyan a mejorar el clima organizacional y la calidad de servicio.