Análisis de la perspectiva de los stakeholders internos y externos de la planta de lácteos convenio marco de Espinar S.A. de la provincia de Espinar-Cusco, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la perspectiva de los stakeholders de la Planta de Lácteos Convenio Marco de Espinar S.A. de la provincia de Espinar-Cusco, durante el periodo 2025. El estudio adoptó un enfoque mixto, de carácter aplicado y alcance descriptivo, empleando los métodos inductivo y analítico. Se utilizó un diseño convergente o de integración concurrente, mediante el cual la recolección de datos cuantitativos y cualitativos se realizó simultáneamente, siendo analizados de forma independiente y posteriormente integrados. La población de stakeholders internos estuvo conformada por 08 participantes; en la fase cuantitativa se realizó un censo y, en la cualitativa, un muestreo no probabilístico por máxima variación con los mismos participantes. Respecto a los stakeholders externos, al considerarse una población infinita, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia para la fase cuantitativa, con 50 participantes; mientras que en la fase cualitativa se aplicó un muestreo no probabilístico por máxima variación, alcanzándose la saturación con 27 entrevistas. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista semiestructurada. Los resultados evidenciaron que la percepción de los stakeholders internos es moderadamente favorable, aunque no se encuentra consolidada, debido a deficiencias informativas y una comunicación predominantemente jerárquica. En cuanto a los stakeholders externos, sus percepciones varían según el rol y nivel de vinculación de cada actor con la organización.