Marketing hotelero y calidad de servicio en hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco, año 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar el grado de relación del marketing hotelero con la calidad del servicio de dos y tres estrellas del distrito del Cusco en el año 2018. Para este estudio se efectuó una investigación de tipo cuantitativa, según el alcance es descriptivo-correlacional, de diseño no experimental; empleando una muestra de 288 turistas, para lo cual se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado ha sido el cuestionario. Las conclusiones permiten evidenciar que el marketing hotelero que se practican en los hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco desde la percepción de los huéspedes es bueno para el 56,6% de los casos, en cuanto a la calidad de servicio desde la percepción de los huéspedes es buena para el 52.2% de los casos, por lo tanto el marketing hotelero se relaciona significativamente con la calidad de servicio en hostales de dos y tres estrellas del distrito del Cusco en el año 2018 (p<0,05).