La influencia de la cultura organizacional en la calidad de atención al usuario, zona registral N° X - sede Cusco, provincia Cusco – 2023

Abstract

El estudio titulado: Influencia de la cultura organizacional, en la calidad de atención al usuario, Zona Registral N° X – Sede Cusco, provincia de Cusco - 2023, tiene como finalidad descubrir y contribuir con la organización registral, sobre la influencia de la cultura organizacional en la calidad de atención a los usuarios, cuyos factores afectan la satisfacción del usuario y consecuentemente impiden brindar un servicio de calidad a la comunidad. En el estudio se recurrió a diversos métodos y procedimientos, iniciando con la observación pasiva no participante, que nos permitió dirigir nuestra mirada a algunas características específicas, materia de nuestro estudio, reflexionando sobre ello y continuar con la construcción de conocimientos, por lo que se desarrolló una guía de observación. La población estuvo constituida por dos públicos, el primero al público interno, es decir el personal que labora en las oficinas registrales y receptoras de la provincia Cusco basándose en una muestra de 37 trabajadores, con un margen de error de 5 % y 95% de confianza; en segundo lugar, al público externo o usuarios, que hicieron uso de los diversos servicios que ofrece la institución, teniendo como muestra 160 usuarios. En ambos casos, se utilizó la técnica de la encuesta, donde se utilizó el cuestionario como instrumento; el primero dirigido al personal de la organización, con la finalidad de conocer la cultura organizacional, y el segundo aplicado al público usuario, que nos permitió identificar la calidad de atención por el servicio recibido. El objetivo general de esta investigación fue determinar