Plan de gestión logística de la empresa ICO Logística S.A.C. en la sucursal Cusco, periodo 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar la gestión logística de la empresa ICO Logística S.A.C., sucursal Cusco, durante el periodo 2025, considerando las dimensiones de aprovisionamiento, recepción, almacenamiento, picking, inventarios y distribución, con la finalidad de diseñar un Plan de Gestión Logística orientado a mejorar el desempeño de sus procesos. La investigación fue de enfoque mixto, de tipo aplicada, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La información se obtuvo mediante el análisis documental de 2450 documentos operativos, encuestas aplicadas a trabajadores, clientes y proveedores, y una entrevista al responsable del área de almacén. Los resultados evidenciaron que la gestión logística presenta un desempeño predominantemente regular. En aprovisionamiento se obtuvo un cumplimiento promedio de 94.56% en ítems, 94.45% en kilogramos y 93.49% en valor monetario. En recepción, la exactitud de los registros fue predominantemente superior al 95%. En almacenamiento se identificaron problemas de capacidad y condiciones físicas del almacén; en picking, errores de identificación, omisiones y quiebres durante la preparación de pedidos; en inventarios, diferencias entre el stock físico y el sistema SAP, pese a una exactitud superior al 97%; y en distribución se registraron 1549 incidencias relacionadas principalmente con errores en la toma de pedidos, faltantes y limitaciones del transporte tercerizado. Se concluye que la gestión logística presenta limitaciones en la integración, coordinación y control de sus procesos, situación que sustentó el diseño de un Plan de Gestión Logística orientado a fortalecer la eficiencia operativa y mejorar el nivel de servicio de la empresa.