Factores que determinan la portabilidad numérica del servicio de telefonía móvil en el Perú durante el periodo 2015-2020

Abstract

En mérito a la investigación realizada, se analiza la relación de los costos de cambio y de la calidad del servicio brindado por las empresas operadoras (EO), con el proceso de portabilidad de telefonía móvil en el Perú durante el periodo 2015 – 2020. Para tal fin, se elabora un modelo de regresión lineal múltiple y se hace uso de la base de datos publicada en el website del organismo regulador OSIPTEL. La variable costos de cambio se construye en mérito a la metodología propuesta por Oz Shy (2002). De los resultados obtenidos se observa que los costos de cambio tienen una relación negativa con el proceso de portabilidad, una reducción de los costos de cambio incentiva a un incremento en los niveles de portabilidad. Por otro lado, la calidad de servicio tiene una relación positiva con el proceso de portabilidad, mejoras en la calidad del servicio brindado por las EO generan mayores niveles de portabilidad. Asimismo, durante el periodo considerado para el presente estudio se aprecia que el proceso de portabilidad se ha incrementado de manera sostenida, generando menores niveles de concentración en el mercado de telecomunicaciones y en consecuencia mayores beneficios sobre los usuarios.