Gobierno digital y servicios públicos en el marco de la modernización de la gestión pública: caso municipalidad provincial de Andahuaylas, región Apurimac – 2022

Abstract

La investigación tuvo por objetivo: Determinar el nivel de gobierno digital y servicios públicos digitales según las percepciones de los trabajadores y funcionarios, ciudadanos usuarios y autoridades del gobierno digital, en el Marco de modernización de la gestión pública de la Municipalidad provincial de Andahuaylas, Región Apurímac - 2022. Metodológicamente se considera una investigación no experimental, transversal, nivel descriptivo y propositivo, donde la población estuvo conformada por 251 trabajadores de la Municipalidad y la muestra 78. La técnica de obtención de información fue la encuesta. La investigación permitió evidenciar que la Municipalidad Provincial de Andahuaylas ha logrado incorporar ciertas herramientas digitales en la prestación de servicios públicos, lo que representa un avance hacia la modernización de su gestión. No obstante, se identificaron limitaciones importantes relacionadas con la accesibilidad, usabilidad y sostenibilidad de las plataformas, así como brechas en las competencias digitales del personal y la ausencia de una planificación estratégica alineada a las políticas nacionales de transformación digital. En este sentido, se concluye que el gobierno digital en la Municipalidad se encuentra en una etapa incipiente, con logros puntuales, pero aún insuficientes para garantizar servicios eficientes, transparentes y sostenibles.