Tecnologías de la información y comunicación y gestión del conocimiento de las agencias de viajes del Cusco 2024

Abstract

El presente estudio "Tecnologías de la Información y Comunicación y Gestión del Conocimiento de las Agencias de Viajes del Cusco 2024", aborda la problemática del uso limitado de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) y la gestión del conocimiento (GC) en las agencias de viajes del Cusco y tuvo como objetivo determinar la relación entre las TICs y la GC en las agencias de viajes del Cusco, en un contexto donde la innovación tecnológica es clave para la eficiencia operativa y la competitividad. El estudio fue de tipo básico, el método de investigación fue hipotético-deductivo, de nivel descriptivo correlacional, y de diseño no experimental de corte transversal, se aplicó como técnica de recolección de información una encuesta estructurada y como instrumento un cuestionario, a la población conformada por las agencias de viajes del Cusco con una muestra probabilística de 200 agencias, evaluando dimensiones como hardware, software y redes de comunicación. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva entre el uso de TICs y la GC, destacando que las agencias que emplean de forma estratégica sus recursos tecnológicos gestionan el conocimiento de manera más eficaz y logran mayores ventajas competitivas. No obstante, se identificó que las agencias aún no aprovechan plenamente su infraestructura digital, lo cual limita su capacidad de adaptación y mejora continua. En consecuencia, se recomienda fortalecer la implementación y el uso estratégico de las TICs, fomentar la capacitación del personal y promover una cultura organizacional orientada a la innovación, la colaboración y el intercambio de información.