Gestión de la calidad y fidelización de la marca de colchones Naturastar de la empresa industrias Ayme E.I.R.L. –Cusco, año 2022

Abstract

La presente tesis tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca de colchones NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, año 2022. La metodología empleada fue de tipo básico, alcance correlacional, diseño no experimental. La población estuvo conformada por 255 clientes de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, además, el tipo de muestreo fue no probabilístico con la técnica de muestreo por conveniencia. Tomando la encuesta conocida de ser seleccionados, sino que depende de la decisión del investigador y de la disponibilidad y disposición de los participantes para participar en el estudio. Llegando a resultados importantes que si existe una relación directa entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco. Esta relación se confirma mediante la prueba estadística Chi Cuadrado, con un nivel de confianza del 95 % y valores de p = 0.0000 < 0.05. Esto indica que mejorar la gestión de calidad en la empresa puede tener un impacto positivo en la fidelización de los clientes, lo cual es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de Industrias Ayme E.I.R.L. Estos resultados son relevantes para la compañía, ya que fortalecen la importancia de optimizar la calidad de sus servicios y productos para fomentar la lealtad de los clientes.