Competencias laborales y satisfacción del personal operativo y administrativo del hotel Marriott de Cusco, 2017

Abstract

La presente investigación titulada Competencias laborales y satisfacción del personal operativo y administrativo del Hotel Marriott de Cusco, 2017, pretende indagar sobre ¿Cuál es el grado de relación que existe entre las competencias laborales y satisfacción del personal operativo y administrativo del Hotel Marriott de Cusco, 2017?, con el objetivo de: Determinar el grado de relación que existe entre las competencias laborales y satisfacción del personal operativo y administrativo del Hotel Marriott de Cusco, 2017. Para ello, se operativizó la siguiente hipótesis: Existe relación directa entre las competencias laborales y satisfacción del personal operativo y administrativo del Hotel Marriott de Cusco, 2017. Esta investigación se fundamenta en la investigación básica de tipo descriptivo correlacional y el diseño de la investigación es no experimental y de corte transeccional o transversal; además, la investigación se ha enmarcado en el método hipotético deductivo. Se utilizó una población de 173 personas entre personal operativo y administrativo del hotel Marriott del distrito Cusco, con una muestra significativa de 138 encuestas del personal operativo y administrativo, seleccionadas a través de las técnicas estadísticas; y, para la recopilación de la información se utilizaron las técnicas de observación directa, la encuesta y la revisión documentaria, priorizando la apreciación y valoración de los propios actores de la empresa. Se ha llegado a las siguientes conclusiones: De acuerdo el análisis y según la percepción del personal operativo y administrativo, se concluye con la aplicación de correlación de Pearson (r=0,711** y P = 0,000), entonces existe una relación directa entre las competencias laborales y la satisfacción laboral del personal operativo y administrativo del hotel Marriott de Cusco, es decir a mayor satisfacción laboral hay mayor será las competencias laborales y/o a menor satisfacción laboral, menor será las competencias laborales.