Calidad de atención del personal de enfermería y satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización del centro de salud de Calca, Cusco-2025

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de atención del personal de enfermería y satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización del Centro de salud de Calca, Cusco - 2025”; tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención del personal de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización del centro de salud de Calca, Cusco-2025. Metodología El estudio fue de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 912 usuarios, mayores de 18 años de edad atendidos durante el 2025 en el servicio de hospitalización y la muestra 272 usuarios seleccionados mediante el muestreo empleado fue probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de los datos se emplearon los instrumentos SERVQUAL Y PSNCQQ. Resultados: El 36% de los usuarios tuvo una edad comprendida entre 60 y 80 años, el 54% correspondió al sexo femenino y el 33,1% alcanzó el nivel de educación secundaria. En relación con la calidad de atención del personal de enfermería el 94,9% de los usuarios la percibió como moderada, mientras que el 57,7% manifestó un grado alto de satisfacción. Conclusión: Se evidenció una relación significativa y estadísticamente positiva entre la calidad de atención del personal de enfermería y la satisfacción del usuario (Rho de Spearman = 0,765; p = 0,018). Esto indica que a medida que mejora la calidad de atención percibida por los usuarios, también aumenta su nivel de satisfacción.