El Balanced Scorecard como herramienta de gestión para la subgerencia de infraestructura y desarrollo urbano y rural de la municipalidad distrital de Chalhuahuacho-Cotabambas - Apurimac, 2023

Abstract

Durante el año 2023, la Subgerencia de Infraestructura y Desarrollo Urbano y Rural de la Municipalidad Distrital de Chalhuahuacho presenta dificultades en la organización y ejecución de sus procesos institucionales. Ante ello, se analizó la gestión en las dimensiones financiera, de usuarios, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, con el fin de identificar debilidades y sustentar el diseño de un Balanced Scorecard como herramienta de gestión. El estudio adoptó un enfoque mixto, de tipo aplicada y nivel descriptivo-propositivo, bajo diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 53 participantes: personal directivo, técnico y administrativo de la Subgerencia y áreas vinculadas, así como presidentes comunales del distrito. Se trabajó con muestra censal y la información se recogió mediante encuestas, entrevistas y revisión documental. Los resultados muestran que la gestión no es homogénea. En las dimensiones financiera (71,7 %) y de usuarios (77,4 %) predomina un nivel medio; en procesos internos (66,0 %) y aprendizaje y crecimiento (56,6 %) se registran niveles bajos. Estas diferencias indican que las limitaciones no radican en la disponibilidad de recursos, sino en la organización de procesos y el desarrollo de capacidades del personal. A partir del diagnóstico, se concluye que la Subgerencia requiere un instrumento que articule planificación, seguimiento y control. El Balanced Scorecard se propone como alternativa viable para vincular objetivos, indicadores y acciones, mejorando la toma de decisiones y el desempeño en la gestión pública local.