Propuesta de despliegue de la función de calidad para la empresa “Engineering and Innovation Enin S.A.C.” de la provincia del Cusco - 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de diseñar una propuesta de Despliegue de la Función de Calidad para la empresa Engineering and Innovation ENIN S.A.C. – 2019.; el problema formulado para la investigación fue: ¿Cómo diseñar una propuesta de Despliegue de la Función de Calidad para la Empresa Engineering and Innovation ENIN S.A.C. – 2019?. Para lograr el objetivo se procedió a formular el direccionamiento estratégico, efectuar un análisis ambiental, efectuar un análisis intraorganizacional, describir la gestión por procesos, prospectar la voz del cliente, luego identificar el listado de requisitos técnicos, desarrollar la matriz de relación, evaluar a los competidores y puntos de ventas clave, evaluar los requisitos técnicos y finalmente desplegar los requisitos técnicos de la organización; también se ha recomendado soluciones a algunos problemas que se identificó en el área de producción. La muestra del estudio estuvo conformada por la administración superior e intermedia de la empresa “Engineering and Innovation ENIN S.A.C.”. La presente investigación en cuanto a su finalidad es de Tipo Aplicada, en cuanto al diseño de la investigación es No Experimental, en cuanto a la naturaleza de los datos manejados tiene un Enfoque Mixto, en cuanto al tiempo de estudio es Transversal, respecto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos se utilizó la encuesta y la observación directa. La conclusión a la que se llego fue que con la implementación de esta metodología permitirá la fabricación de un producto que se ajuste a las necesidades y requerimientos del cliente.