Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia post covid del hospital Adolfo Guevara Velasco del Cusco

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia post COVID-19 del hospital Adolfo Guevara Velasco en 2022. Para ello, se estableció una metodología basada en una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental-transversal, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se utilizaron cuestionarios sobre la satisfacción del usuario y la calidad del servicio prestado en el mencionado establecimiento de salud. Estos cuestionarios fueron elaborados considerando las variables de estudio y sus dimensiones, y se aplicaron a una muestra de 88 pacientes. Los resultados mostraron una correlación lineal positiva muy fuerte entre la satisfacción del usuario y la calidad del servicio, con un valor de significancia menor a 0.05 (sig.<0.05). En cuanto a las dimensiones de la calidad del servicio, se evidenció que la seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y elementos tangibles se relacionan directamente con la satisfacción del usuario, ya que sus valores de significancia también fueron menores a 0.05 (sig.<0.05). Finalmente, se observó que la mayoría de los pacientes mencionaron tener una percepción positiva respecto a la atención recibida en el centro de salud. No obstante, también hubo pacientes que no se encontraban satisfechos con la atención, especialmente en cuanto a la seguridad, capacidad de respuesta y empatía mostrada por los profesionales de la salud que laboran en dicho establecimiento.