Coaching en los colaboradores administrativos del área comercial de la empresa Electro Sur Este S.A.A. sede Cusco, periodo 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar la situación actual del coaching en los colaboradores administrativos del área comercial de la Empresa Electro Sur Este S.A.A., sede Cusco, periodo 2024, considerando las dimensiones de coaching empresarial u organizacional y coaching personal. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, mediante la integración de información cuantitativa y cualitativa para la triangulación de resultados. La población estuvo conformada por colaboradores administrativos del área comercial y responsables del área, entre ellos el gerente comercial, jefe de División de Ventas y supervisores. Se aplicaron encuestas y entrevistas estructuradas para la recopilación de información. Los resultados evidenciaron un predominio del nivel regular del coaching (47,6 %). En el coaching empresarial u organizacional, el 45,2 % presentó una percepción regular, identificándose prácticas relacionadas con liderazgo, motivación, reconocimiento, comunicación, participación y trabajo en equipo, aunque con diferencias en su desarrollo. En el coaching personal, los resultados mostraron una distribución diferenciada: 35,7 % en nivel malo, 35,7 % en nivel regular y 28,6 % en nivel bueno, considerando aspectos como autonomía, iniciativa, autoconciencia, autoestima, relaciones colaborativas, resiliencia y manejo de emociones. Se concluye que las prácticas asociadas al coaching están presentes en el área comercial, pero requieren fortalecimiento. En respuesta al diagnóstico, se diseñó una propuesta de Programa de Coaching basado en el modelo GROW.