El comercio electrónico y su relación con el comportamiento de compra de los consumidores del Mall Real Plaza Cusco al año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso del comercio electrónico y el comportamiento de compra de los consumidores de las tiendas online del Mall Real Plaza Cusco durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental-transversal, con una muestra de 306 consumidores. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario basado en una escala Likert de tres niveles, validado mediante juicio de expertos y pruebas estadísticas de confiabilidad. Los resultados evidenciaron un nivel alto de adopción del comercio electrónico, destacando la facilidad de uso, la utilidad percibida y las estrategias de motivación al consumo. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la atención postventa, el soporte técnico y la gestión de la información personal y los métodos de pago, aspectos vinculados con la confianza y la experiencia del consumidor. Respecto al comportamiento de compra, las estrategias promocionales, los descuentos personalizados y la eficiencia en los tiempos de entrega mostraron una influencia relevante en la fidelización de los clientes. Asimismo, la accesibilidad de las plataformas favoreció la inclusión digital, aunque persiste la necesidad de reducir la brecha digital. Finalmente, el análisis estadístico confirmó una relación significativa y positiva entre el comercio electrónico y el comportamiento de compra. Se concluye que el fortalecimiento de la experiencia del cliente, la seguridad y las estrategias de fidelización contribuye a incrementar la percepción de valor de los consumidores.