Inbound marketing en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán agencia Cusco, año 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de implementación del inbound marketing en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán – Agencia Cusco, durante el año 2024. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. Se empleó un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos y aplicado a una muestra de 162 socios. Los resultados expusieron que el 38.9% de los encuestados ubicó el inbound marketing en un nivel medio y el 33.3% en un nivel alto, configurando una implementación aceptable, con una media global de 3.22 (DE = 0.77). La fase más sólida fue la de deleite (32.7% en nivel muy alto), seguida de atracción, mientras que conversión (37% calificó muy baja generación de leads) y cierre (47.5% reportó bajo o muy bajo seguimiento postventa) evidenciaron debilidades críticas que limitan la efectividad integral de la estrategia. Se concluye que el inbound marketing en la cooperativa se encuentra en etapa de desarrollo, con avances notables en fidelización y satisfacción del socio, pero requiere fortalecer los procesos digitales de captación y postventa para consolidar una experiencia integral y sostenible, alineada a las demandas del entorno financiero competitivo.