Sistema de gestión documental digital y desempeño del personal administrativo en la municipalidad distrital de Wanchao - 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar cómo el sistema de gestión documental digital mejora el desempeño administrativo del personal en la Municipalidad Distrital de Wanchaq durante el año 2023. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel explicativo y diseño preexperimental de corte transversal, utilizando técnicas de encuesta y revisión documental; la muestra estuvo conformada por 74 trabajadores administrativos, y se aplicaron instrumentos como cuestionarios y una ficha de registro documental. Los resultados mostraron una mejora significativa en el tiempo promedio de resolución de trámites que se redujo de 18,3 a 11,9 días (p = 0,001); el número de documentos procesados aumentó de 222,6 a 309,6 documentos (p = 0,0001); y el porcentaje de expedientes atendidos dentro del plazo se incrementó de 43,4% a 62,1% (p = 0,0003). Asimismo, se identificaron correlaciones significativas en el tiempo de resolución de trámites (r = -0,962); número de documentos procesados (r = 0,958) y porcentaje de expedientes atendidos (r = 0,970) que confirman la relación entre la implementación del sistema y la mejora del desempeño administrativo. Por otra parte, el sistema alcanzó un nivel alto en 62,2% y el desempeño administrativo un 64,9%, evidenciando mejoras en la eficiencia, organización y cumplimiento de funciones. En conclusión, la implementación del sistema de gestión documental digital contribuye significativamente a mejorar el desempeño administrativo.