Los canales de distribución electrónica y el servicio de reservas en los hoteles de categoría 3 estrellas, en la ciudad del Cusco - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como problema general ¿Cuál es el nivel de influencia de los canales de distribución electrónica en el servicio de reservas en los hoteles de categoría 3 estrellas, en la ciudad del Cusco - 2018? y de objetivo general determinar el nivel de influencia de los canales de distribución electrónica en el servicio de reservas en los hoteles de categoría 3 estrellas, en la ciudad del Cusco - 2018. La metodología utilizada para la presente investigación obedece a un tipo de investigación con un enfoque cuantitativo, y se realizó una encuesta a 37 hoteles de categoría 3 estrellas que se encuentran en la ciudad del Cusco. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se empleó un cuestionario de preguntas. En la presente investigación se concluyó que, existe una relación de dependencia entre las dos variables, indicando que el nivel de influencia de los canales de distribución electrónica es bajo en los servicios de reserva en los hoteles de categoría 3 estrellas, en la ciudad del Cusco, esto en razón a la prueba de hipótesis realizada, en la cual se afirma que existe una relación entre variables de acuerdo al coeficiente de Pearson, es por eso que se afirma dicha relación como la primera conclusión de la investigación. Además, se concluyó que los canales de distribución electrónica se manejan deficientemente en los hoteles de tres por los indicadores situacionales en la investigación como el nivel de gestión, nivel de claridad de precios, nivel de calidad de imágenes.