Satisfacción de los usuarios del servicio de tren local en relación al flujo turístico en la Estación Machupicchu

Abstract

El estudio de investigación analizo los flujos turísticos que se encuentran en la estación de Machupicchu, respecto a la incidencia que tiene en la satisfacción de los usuarios del servicio local de tren, esta investigación fue titulada “SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE TREN LOCAL EN RELACIÓN AL FLUJO TURÍSTICO EN LA ESTACIÓN MACHUPICCHU 2019”. Donde se percibió el estado actual de la satisfacción de los usuarios, y su percepción respecto al flujo turístico actual. El objetivo principal de la presente investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio local de tren en relación al flujo turístico en la estación Machupicchu, Cusco en el periodo del 2019. El enfoque de la presente investigación fue cuantitativo porque se encarga de inspeccionar la información de manera numérica, apoyándose en la información primaria y secundaria de los pobladores y turistas que son usuarios del servicio de tren local en la estación de Machupicchu además de ser de tipo correlacional que busca medir el grado de relación que tienen las variables de estudio. En la presente investigación se concluyó que, existe una relación de dependencia entre las dos variables, indicando que el flujo turístico que existe en la estación de Machupicchu influye significativamente en la satisfacción de los usuarios, esto en razón a la prueba de hipótesis realizada, en la cual se afirma que existe una relación entre variables de acuerdo al coeficiente de Pearson, es por eso que se afirma dicha relación como la primera conclusión de la investigación. Además se concluyó que existe una moderada satisfacción de los usuarios debido distintas características planteadas como indicadores situacionales en la investigación como el tiempo de espera de compra y uso del servicio de tren local, la fiabilidad que se percibe por parte de los colaboradores de la estación de Machupicchu, y el tiempo de respuesta ante inconvenientes.