Síndrome de Burnout y su relación con la productividad laboral de los colaboradores de la oficina principal del Banco de Crédito del Perú de la ciudad del Cusco - 2018

Abstract

Actualmente la exigencia social, la globalización y el avance de las tecnologías de la información y comunicación han generado que muchas hayan mejorado sustantivamente, pero a la vez se ha incrementado la forma en cómo se desarrollan las actividades tanto laborales como cotidianas. En las entidades bancarias la tecnología ha generado grandes avances, pero a la vez la exigencia de los trabajados capaces de adaptarse una rutina laboral exigente, es decir donde las responsabilidades se han incrementado enormemente, la mayoría de los colaboradores de bancos diariamente tienen que enfrentarse una rutina laboral cargada de varias ya que la exigencia de las actividades hacen que tengan más cuidado con trabajo y sus responsabilidades, pues la tecnología a mejorar el procedimiento pero a la vez ha generado que existan formas de generar fraude. Ante la problemática del fraude informático al cual se enfrentan las entidades bancarias, y entre otros tipos de fraude, genera que las medidas de seguridad en los bancos sean cada vez más rigurosas, lo cual es asumido por los colaboradores, en quienes recae toda responsabilidad si se halla algún tipo de fraude. El estudio rescata la importancia del colaborador y la necesidad prestar atención debida por las entidades bancarias, específicamente por el Banco de Crédito del Perú, por cuanto, son ellos quienes contribuyen al funcionamiento eficiente y eficaz del banco. La presencia del agotamiento físico y emocional o psicológico genera en ellos la necesidad de renunciar, pues el número de responsabilidades y por la retribución económica genera que, si cometen alguna equivocación, sus salarios no podrían en ningún momento cubrir la deuda que lleguen a contraer. Los aspectos antes descritos son los que generan en el tiempo un grado de productividad, pues al inicio todos damos lo mejor, pero en el tiempo el cansancio y la poca motivación laboral, además del incremento de responsabilidades generan que la productividad se vea afectada.