Nivel de calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete - Cusco para satisfacción de los pasajeros

Abstract

EL turismo es una de las actividades más importante de la economía del país, por su gran dinamismo y capacidad de desarrollo, por ser una de las actividades, generadora de empleos directa o indirectamente y factor principal de ingreso de divisas, consiguientemente tiene enormes posibilidades de desarrollo socioeconómico de comunidades locales y regionales . El turismo es un fenómeno de desplazamiento de un lugar de residencia habitual a otros lugares de destino y de manera temporal, para lo cual se requiere la existencia de atractivos turísticos que motive el interés por el viaje y una serie de servicios como el transporte, alojamiento, alimentación, excursiones, guías, aeropuertos, hospitales, comunicaciones, carreteras, etc. Para el desarrollo de la actividad turística. Los efectos del turismo son entonces importantes en lo social, económico y ecológico de los destinos turísticos. La actividad turística en el centro receptor Cusco, ha ido experimentando un crecimiento sustancial en cuanto a los servicios turísticos y viene siendo una de las principales actividades comerciales de la región, para lo cual se requiere contar con una infraestructura adecuada y un nivel de servicio que sea capaz de satisfacer las necesidades de los visitantes, que no solo son atraídos por la magnitud de los productos turísticos que hay en el mercado, si no que actualmente los turistas buscan experiencias únicas, de esa manera se entiende que una de las necesidades primordiales es contar con vías de acceso y/o comunicación adecuadas y que los servicios que se brindan sean de calidad.