Análisis de las deficiencias técnicas y operativas de los sistemas fotovoltaicos y su impacto en la percepción del servicio en usuarios de la tarifa BT8 de la empresa Electro Oriente, región Loreto

Abstract

La presente investigación analiza las deficiencias técnicas y operativas de los sistemas fotovoltaicos individuales ubicados en las provincias de Maynas y Requena, y evalúa su impacto en la percepción del servicio eléctrico en usuarios de la Tarifa BT8 de Electro Oriente S.A. en la región Loreto. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con alcance descriptivo—correlacional, considerando una muestra–encuesta de 336 usuarios de la Tarifa BT8 y personal vinculado a la operación y mantenimiento de los sistemas fotovoltaicos. La evaluación evidenció un desajuste entre la oferta y la demanda energética (≈200 Wh/día frente a ≈774 Wh/día), la estandarización del diseño con 82.81% de sistemas fotovoltaicos de 85 W, sobrecarga del sistema y la manipulación por parte de los usuarios. Aunque los SFV presentan un funcionamiento operativo aceptable, las condiciones geográficas y climáticas dificultan el movimiento logístico, la atención de fallas y la ejecución del mantenimiento. Respecto a la percepción del servicio, el 25.9% de los usuarios dispone de energía menos de 8 horas diarias, el 11.9% reportó fallas en el periodo 2024-2025 y el 27.98% esperó entre 181 y 360 días para la atención de reclamos. Aunque el 90.77% manifestó estar satisfecho, solo el 0.30% se declaró muy satisfecho, evidenciando una brecha entre la calidad técnica del servicio y su valoración. En respuesta, se propone una estrategia integral basada en la modernización tecnológica, la adecuación del diseño, el fortalecimiento del mantenimiento, la trazabilidad operativa y la mejora de la atención al usuario.