Transformación digital y experiencia del cliente de la empresa ELITEED S.A.C – Cusco, año 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo Identificar el nivel de usabilidad de la transformación digital y el nivel de la experiencia del cliente de la empresa ELITEED S.A.C - Cusco, año 2025. La investigación se desarrolló bajo un tipo de estudio aplicado, con un enfoque cuantitativo, un nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transeccional, lo que permitió describir el nivel en que se encuentran ambas variables en un momento específico. La población estuvo conformada por 292 clientes, cuya participación se realizó de forma censal. Los resultados obtenidos evidenciaron sobre la transformación digital que un 35,5% de los clientes considera que la empresa presenta un nivel no desarrollado, un 36,1% lo percibe como regular y un 28,3% lo evalúa como desarrollado. Respecto a la experiencia del cliente, ningún cliente la calificó como deficiente, mientras que un 60,2% la percibió como regular y un 39,8% la consideró satisfactoria. Estos hallazgos permiten concluir que la empresa debe fortalecer sus procesos digitales ya que vienen desarrollando de forma básica, así como se debe de mejorar la experiencia integral de sus clientes, ya que un considerable porcentaje no se encuentra realmente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa de estudio.