Marketing social y fidelización de los clientes de MiBanco agencia San Jerónimo-provincia de Cusco, en el año 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo fundamental determinar la relación que existe entre el marketing social y la fidelización de los clientes de Mibanco Agencia San Jerónimo – Provincia de Cusco, en el año 2024. La metodología utilizada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional-descriptivo, diseño no experimental y método deductivo. Asimismo, la población de estudio estuvo conformada por 1928 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 320 usuarios. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, y los resultados fueron procesados mediante los programas Excel y SPSS, siendo presentados en tablas y gráficos de barras para su mejor interpretación. Luego del análisis de los resultados, se determinó que existe una relación positiva moderada (Rho = 0,463) entre el marketing social y la fidelización de los clientes, lo que indica que, a mayor percepción de acciones de marketing social, mayor tiende a ser la fidelización, aunque esta relación también está influenciada por otros factores propios del servicio financiero y la experiencia del cliente. Asimismo, se concluye que el marketing social en la Agencia San Jerónimo de Mibanco se encuentra principalmente en un nivel regular, lo cual refleja que la entidad sí realiza acciones orientadas al bienestar y apoyo de sus clientes, pero estas aún no son lo suficientemente sólidas o constantes. De manera similar, se tuvo un nivel medio de fidelización del cliente, evidenciando que los usuarios mantienen una relación de uso continuo con la entidad, pero sin alcanzar una lealtad plenamente consolidada.