Marketing relacional y su influencia en la satisfacción y fidelización del turismo receptivo en la ciudad del Cusco. 2022

Abstract

La tesis doctoral: "MARKETING RELACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL TURISMO RECEPTIVO EN LA CIUDAD DE CUSCO, 2022", busca determinar el grado de influencia del marketing relacional en la satisfacción y fidelización del turismo receptivo en la ciudad de Cusco, 2022. El estudio se realizó mediante un enfoque mixto, con un alcance correlacional y diseño no experimental con temporalidad transversal. La muestra estuvo conformada por 100 turistas que visitaron la ciudad de Cusco durante el año 2022, aplicándose una encuesta en la que evalúan las tres variables, siendo estas valoradas por juicio de expertos. Para el análisis descriptivo se aplicaron las frecuencias y porcentajes para cada variable. Para el análisis inferencial se utilizó Rho de Spearman. En los resultados se encontró un coeficiente de Rho de Spearman = 0.669**, lo que significa que la fuerza de correlación es positiva alta; además se encontró un p < 0.05, indicando que el marketing relacional influye de manera directa y significativa en la satisfacción y fidelización del turismo receptivo. Los resultados inferenciales revelan que el marketing relacional, la satisfacción y la fidelización del turismo receptivo tienen una correlación positiva, fuerte y significativa entre ellas. Esto significa que el incremento de una de estas variables conlleva el aumento de las otras dos en la misma medida. Por lo tanto, se puede sostener que hay una relación lineal entre el marketing relacional, la satisfacción y la fidelización del turismo receptivo en la ciudad de Cusco.