La eficacia de las medidas correctivas reparadoras dictadas por el Indecopi como garantía de la defensa de los derechos de los consumidores

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar la eficacia de las medidas correctivas reparadoras dictadas por el INDECOPI en la defensa de los derechos de los consumidores. Para ello, se empleó un enfoque cualitativo y un diseño no experimental descriptivo, utilizando entrevistas a abogados especialistas y el análisis documental de expedientes y resoluciones emitidas por el INDECOPI. Los resultados evidenciaron que, si bien las medidas correctivas reparadoras representan un avance normativo importante para la restitución de los derechos vulnerados, su eficacia práctica se encuentra limitada por diversos factores. Entre ellos destacan las dificultades en la ejecución de las resoluciones, la limitada efectividad de las multas coercitivas frente a proveedores informales o insolventes, la falta de seguimiento oportuno y los obstáculos para concretar el resarcimiento patrimonial del consumidor. Asimismo, se identificó que, aunque las resoluciones del INDECOPI tienen calidad de título ejecutivo, la vía judicial resulta poco eficiente debido a la sobrecarga procesal, los costos y las demoras existentes, lo que desincentiva a los consumidores a exigir el cumplimiento de las medidas correctivas por dicha vía. Se concluyó que para una protección efectiva de los consumidores se requiere fortalecer la capacidad institucional del INDECOPI, optimizar los mecanismos administrativos de supervisión y ejecución, e implementar medidas complementarias que garanticen el cumplimiento real y oportuno de las medidas correctivas.