Satisfacción de madres respecto al control CRED de niños menores de 5 años, Micro red Siete Cuartones, Cusco, 2024

Abstract

El presente estudio se enfocó en la satisfacción de las madres respecto al control de crecimiento y desarrollo (CRED) de niños menores de 5 años, debido a la problemática originada de posibles deficiencias en la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles durante las atenciones en los diferentes establecimientos de salud de la Micro Red Siete Cuartones en Cusco. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de madres respecto al control CRED de niños menores de 5 años, Micro Red Siete Cuartones, Cusco, 2024. Metodología: El estudio fue descriptivo, no experimental y de corte transversal, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 315 madres de la Micro Red Siete Cuartones, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico. Para la recolección de datos se adaptó el instrumento SERVQUAL a fin de medir la satisfacción y sus dimensiones en un cuestionario de 22 ítems. Resultados: Los resultados evidenciaron que la satisfacción fue media en las dimensiones; fiabilidad (47.0%), capacidad de respuesta (71.7%), empatía (58.4%) y aspectos tangibles (85.7%); y satisfacción completa en la dimensión Seguridad (63.8%). Conclusión: El nivel de satisfacción de las madres respecto al control CRED en la Micro Red Siete Cuartones es predominantemente medio en un 90.8%, completo en un 8.9% y solo el 0.3% mostró insatisfacción.