Sistema de control interno y su incidencia en la calidad de servicios públicos de la municipalidad provincial de Canas, periodo 2024

Abstract

El presente estudio titulado “Sistema de Control Interno y su Incidencia en la Calidad de Servicios Públicos de la Municipalidad Provincial de Canas, Periodo 2024” tiene como objetivo principal analizar cómo el sistema de control interno influye en la calidad de los servicios públicos que brinda dicha entidad. Dado que el control interno es una herramienta esencial para garantizar la eficiencia, transparencia y efectividad en la administración pública, su adecuada implementación y funcionamiento impacta directamente en la mejora continua de los servicios dirigidos a la ciudadanía. La investigación sigue un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, puesto que se evalúan las variables en su contexto real sin manipulación. La recolección de datos se efectuó mediante encuestas dirigidas a funcionarios y servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Canas, utilizando un cuestionario estructurado con base en las cinco dimensiones del control interno: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y supervisión; así como en dimensiones de calidad del servicio como la oportunidad, accesibilidad, eficiencia y satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos evidencian que un sistema de control interno fortalecido contribuye significativamente a mejorar la calidad de los servicios públicos. Se concluye que el fortalecimiento del control interno es un factor determinante para elevar los estándares de calidad en la gestión municipal. Asimismo, se recomienda establecer mecanismos de monitoreo y mejora continua del sistema de control, así como promover la capacitación constante del personal.