Marketing relacional y decisión de compra en los clientes de la Inmobiliaria Grupo Degol S.A.C., Cusco, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing relacional y la decisión de compra en los clientes de la inmobiliaria Grupo DEGOL S.A.C., en Cusco durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, fue de tipo básico, con alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó un cuestionario validado a una muestra probabilística aleatoria simple de 60 clientes, seleccionados de una población de 70 individuos que adquirieron inmuebles (departamentos o penthouses) durante el periodo de estudio. Los datos fueron procesados mediante la prueba Rho de Spearman para evaluar las asociaciones estadísticas entre las variables. Los resultados generales evidenciaron una correlación positiva alta entre el marketing relacional y la decisión de compra (rho = 0.709; p < 0.05). En el análisis por dimensiones, se observó una correlación positiva moderada para la vinculación (rho = 0.658; p < 0.05), así como para la fidelización (rho = 0.690; p < 0.05). La dimensión retención presentó la correlación más alta (rho = 0.827; p < 0.05), mientras que la base de datos mostró una relación moderada (rho = 0.517; p < 0.05), todas con significancia estadística. Estos hallazgos permiten concluir que una adecuada gestión del marketing relacional influye de manera directa y significativa en la decisión de compra de los clientes.