Estrategias competitivas y la decisión de compra en los clientes de la empresa Advantage Consultores E.I.R.L. provincia Cusco, año 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo describir las estrategias competitivas y la decisión de compra en los clientes de la empresa Advantage Consultores E.I.R.L., en la provincia de Cusco durante el año 2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel descriptivo y propositivo, y diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 120 clientes, a quienes se encuestó utilizando un cuestionario estructurado en escala de Likert. Los resultados muestran que la percepción sobre las estrategias competitivas presenta una tendencia mayoritaria en niveles bajos (38.3 %) y medios (35.8 %), lo que refleja una desconexión entre las acciones implementadas por la empresa y las expectativas del cliente. De igual modo, la decisión de compra fue evaluada en su mayoría en niveles bajos (78.3 %) y medios (21.7 %). Estos hallazgos evidencian deficiencias en dimensiones clave como la innovación, diferenciación en marketing, amplitud de servicios y control de costos, lo que limita la capacidad de fidelización y la intención de compra por parte de los usuarios. Se concluye que es necesario revisar y fortalecer dichas estrategias para mejorar la percepción del cliente y su comportamiento de compra.