Influencia de los factores motivacionales en el desempeño del talento humano del Banco de Crédito del Perú BCP - Cusco. Caso: Oficina Principal - Área de Procesos y Plataforma - 2013 - 2014

Abstract

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas, ya que, representa un fenómeno humano universal de gran trascendencia para los individuos y la sociedad. La motivación es un elemento importante del comportamiento organizacional, que permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador, permitiéndole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulando a que trabaje más para el logro de los objetivos que interesan a la organización. Bajo éste planteamiento se presenta este proyecto titulado "Influencia de los factores motivacionales en el desempeño del talento humano del Banco de Crédito del Perú BCP - Cusco Caso: Oficina Principal -Área de Procesos y plataforma - 2013 - 2014" con el propósito determinar la influencia de los factores motivacionales en el desempeño del talento humano del Banco de Crédito del Perú BCP - Cusco caso: Oficina Principal - Área de Procesos y plataforma- 2013-2014. Por todo ello, en síntesis el trabajo en mención consta de los siguientes capítulos: El Capítulo I. Contiene el planteamiento del problema de investigación, formulación de los objetivos, justificación de la investigación, hipótesis de la investigación, las variables e indicadores del estudio, delimitaciones de la investigación y diseño metodológico de investigación. El Capítulo II. Muestra el marco teórico y conceptual de la investigación; donde resaltan los antecedentes de la investigación, marco teórico, conceptos referidos a la teoría del comportamiento organizacional, teorías de motivación, relaciones entre las teoría de motivación, modelo bifactorial de Herbzberg, desempeño laboral. El Capítulo III. Presenta la descripción del escenario del objeto de estudio, Reseña histórica del Banco de Crédito del Perú, descripción actual del BCP, pilares estratégicos del BCP, proyecto Lean, gestión de la calidad en el BCP, área de operaciones, área de plataforma del BCP ofician principal Cusco. El Capítulo IV. Muestra el análisis e interpretación de los resultados de la investigación, tomando en consideración la población y la muestra de estudio, el análisis e interpretación de las encuestas al personal de operaciones y plataforma del BCP oficina principal de Cusco; así mismo presentamos análisis de entrevista al gerente y jefe de personal del BCP- Cusco. El Capítulo V. Contiene la discusión de los resultados obtenidos; relación entre los factores de motivación y el desempeño del talento humano del BCP - Cusco, Comprobación de hipótesis, discusión de resultados finalmente propuesta estratégica de motivación. Finalmente presentamos, las conclusiones y recomendaciones pertinentes, así mismo, se incluye las referencias bibliográficas empleadas en el estudio de investigación y los anexos correspondientes que demuestran la consistencia del trabajo de investigación.