http://hdl.handle.net/20.500.12918/204 Tue, 25 Aug 2026 21:31:18 GMT 2026-08-25T21:31:18Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13273 Transformación digital y experiencia del cliente de la empresa ELITEED S.A.C – Cusco, año 2025 Portillo Olivera, Juan Carlos El presente estudio tuvo como objetivo Identificar el nivel de usabilidad de la transformación digital y el nivel de la experiencia del cliente de la empresa ELITEED S.A.C - Cusco, año 2025. La investigación se desarrolló bajo un tipo de estudio aplicado, con un enfoque cuantitativo, un nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transeccional, lo que permitió describir el nivel en que se encuentran ambas variables en un momento específico. La población estuvo conformada por 292 clientes, cuya participación se realizó de forma censal. Los resultados obtenidos evidenciaron sobre la transformación digital que un 35,5% de los clientes considera que la empresa presenta un nivel no desarrollado, un 36,1% lo percibe como regular y un 28,3% lo evalúa como desarrollado. Respecto a la experiencia del cliente, ningún cliente la calificó como deficiente, mientras que un 60,2% la percibió como regular y un 39,8% la consideró satisfactoria. Estos hallazgos permiten concluir que la empresa debe fortalecer sus procesos digitales ya que vienen desarrollando de forma básica, así como se debe de mejorar la experiencia integral de sus clientes, ya que un considerable porcentaje no se encuentra realmente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa de estudio. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13273 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13247 Marketing social y fidelización de los clientes de MiBanco agencia San Jerónimo-provincia de Cusco, en el año 2024 Caytuiro Tapia, Yonatan; Achahuanco Silva, Erick Cristian El presente estudio tuvo como objetivo fundamental determinar la relación que existe entre el marketing social y la fidelización de los clientes de Mibanco Agencia San Jerónimo – Provincia de Cusco, en el año 2024. La metodología utilizada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional-descriptivo, diseño no experimental y método deductivo. Asimismo, la población de estudio estuvo conformada por 1928 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 320 usuarios. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, y los resultados fueron procesados mediante los programas Excel y SPSS, siendo presentados en tablas y gráficos de barras para su mejor interpretación. Luego del análisis de los resultados, se determinó que existe una relación positiva moderada (Rho = 0,463) entre el marketing social y la fidelización de los clientes, lo que indica que, a mayor percepción de acciones de marketing social, mayor tiende a ser la fidelización, aunque esta relación también está influenciada por otros factores propios del servicio financiero y la experiencia del cliente. Asimismo, se concluye que el marketing social en la Agencia San Jerónimo de Mibanco se encuentra principalmente en un nivel regular, lo cual refleja que la entidad sí realiza acciones orientadas al bienestar y apoyo de sus clientes, pero estas aún no son lo suficientemente sólidas o constantes. De manera similar, se tuvo un nivel medio de fidelización del cliente, evidenciando que los usuarios mantienen una relación de uso continuo con la entidad, pero sin alcanzar una lealtad plenamente consolidada. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13247 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13231 Plan de fortalecimiento empresarial caso: asociación de productores puka fresas, distrito de coya, provincia de Calca-Cusco 2024 Mamani Flores, Ronaldo; Quispe Quispe, Rosmeri El presente trabajo de investigación titulado "PLAN DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL CASO: ASOCIACIÓN DE PRODUCTORES PUKA FRESAS, DISTRITO DE COYA, PROVINCIA DE CALCA-CUSCO 2024" tuvo por objetivo principal proponer un Plan de Fortalecimiento Empresarial que mejore la gestión y competitividad de la “Asociación de Productores Puka Fresas”, en el distrito de Coya, provincia de Calca, Cusco, durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel descriptivo-propositivo, con una muestra censal conformada por los 25 socios de la asociación. El diagnóstico identificó deficiencias en cuatro dimensiones clave: (1) área administrativa: ausencia de planificación estratégica, misión, visión, objetivos y estructura organizacional formal; (2) área comercial: canales de distribución informales, escasa presencia digital y dependencia de intermediarios; (3) área operativa: herramientas agrícolas inadecuadas e incapacidad de cubrir la demanda del mercado; y (4) área financiera: registros contables deficientes, ausencia de control presupuestal y baja rentabilidad. En respuesta, se diseñó un Plan de Fortalecimiento Empresarial integrado con estrategias, objetivos operativos, indicadores y un cronograma único que abarca las cuatro dimensiones, sustentado en análisis FODA, matrices EFE/EFI, análisis de rentabilidad, flujo de caja proyectado y punto de equilibrio. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13231 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13221 Estrategias de marketing verde para la asociación de productores agroecológicos villa el paraíso de la comunidad de Huillcapata-distrito de Cusco, 2024 Aparicio Mamani, Gary; Gallegos Quispe, Wilmory La investigación titulada “Estrategias de Marketing Verde para la Asociación de productores Agroecológicos Villa el paraíso de la Comunidad de Huillcapata-distrito de Cusco, 2024”, tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing verde de la Asociación de productores Agroecológicos Villa el Paraíso de la comunidad de Huillcapata, distrito de Cusco 2024, orientadas a fortalecer su gestión comercial en el mercado turístico-gastronómico local. El estudio surge por la desconexión entre la oferta agroecológica local y la demanda de restaurantes turísticos que buscan productos sostenibles y trazables. Esta dificultad se debe a limitaciones en identidad comercial, certificación, logística y comunicación, lo que impide un acceso eficiente al mercado. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo-propositivo. Se aplicaron encuestas a 72 representantes de restaurantes turísticos del Centro Histórico del Cusco y entrevistas a 5 socios productores de la asociación. Los resultados evidenciaron que existe alta valoración por la trazabilidad y origen agroecológico de los productos; sin embargo, la asociación presenta debilidades en identidad de marca, certificación, logística y comunicación, lo que limita su posicionamiento comercial. Se propusieron nueve estrategias de marketing verde basadas en el modelo de las 4C, orientadas a fortalecer la identidad agroecológica, trazabilidad, alianzas comerciales, logística y comunicación digital. Se concluye que estas acciones contribuirán a mejorar la gestión comercial y la sostenibilidad económica, social y ambiental de los productores. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13221 2026-01-01T00:00:00Z