Calidad de servicios de profesionales en salud con enfoque de intercultaridad y satisfacción de las gestantes en trabajo de parto – Centro Salud Huancarama Apurímac 2016

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo: “Determinar la relación de calidad de servicios y satisfacción de las gestantes en trabajo de parto con interculturalidad del C.S-Huancarama-Apurímac 2016”. Metodología: Fue tipo descriptivo, correlacional y el diseño no experimental, siendo una población de 30 gestantes en trabajo de parto y 16 profesionales en salud, que corresponde al tipo de muestreo no probabilístico intencional; como instrumento y técnica de investigación se utilizó el cuestionario y la encuesta; la encuesta de calidad de servicios de profesionales en salud y el cuestionario referido a las características generales, fueron validados por juicio de expertos. La confiabilidad de las técnicas e instrumentos se realizó con el estadígrafo de fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,850. Resultados: El 83.3 % de las gestantes en trabajo de parto perciben una calidad de atención buena y 6.7% mala. El 80 % de las gestantes en trabajo de parto perciben la atención como satisfactorio y 6.7 % manifiestan una mala satisfacción. Conclusión: Existe una relación directa y significativa (p<0,05) entre la variable de calidad y satisfacción, aceptándose la hipótesis alterna. La mayoría de los profesionales están comprendidos en el grupo etario de 31 a 40 años de edad, quienes en su mayoría hablan solo el idioma español, proceden de la sierra y están distribuidos con la misma cifra porcentual cada grupo ocupacional que corresponde a médicos, obstetras, enfermeras y técnicos enfermeros, respecto al tiempo de servicio tienen entre 1 a 5 años, no reciben capacitación con temática de interculturalidad y son nombrados. Las parturientas en su mayoría están entre el grupo etario de 19 a 29 años de edad, proceden de zonas urbanas, con grado de instrucción secundaria, son primíparas, hablan el idioma español y quechua, quienes perciben una calidad de atención buena y satisfactorio.