Ejecución de un sistema de gestión ambiental y la calidad de servicios en las estaciones de surtidores de combustible en la ciudad de Puerto Maldonado

Abstract

El presente trabajo de investigación intitulado EJECUCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS ESTACIONES DE SURTIDORES DE COMBUSTIBLE EN LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO, corresponde a una necesidad y realidad sobre las incidencias sociales, en la ejecución de los sistemas de Gestion ambiental y servicios de calidad, en el grifo se venta de combustible denominado DON ANDRES QUILLY E.I.R.L, ubicado en la ciudad de Puerto Maldonado, los mismos que se ha desarrollado en custro capítulos: Capitulo primero.- En este capítulo se describen el problema objeto de investigación, formulación del problema, los objetivos del trabajo de campo, la aplicación de una hipótesis, y análisis de los indicadores de las variables, complementados con la metodologías del trabajo de campo. Capitulo segundo.- Se analizan las literaturas sobre el temas de trabajos relacionados a los sistemas de gestión ambiental y calidad, también se analizan el marco teórico, marco conceptual y el marco legal, relacionadas al cumplimiento de políticas de responsabilidad social ambiental, para el cuidado y mejoramiento del medio ambiente, con un servicio de calidad. Capítulo tercero.- Están referidas al tema de investigación, donde se analizan los sistemas de gestión ambiental y de la calidad, en los grifos que se dedican a la comercialización de combustible líquido, donde están referidas el grifo, que indicamos en nuestra realidad de trabajo, ubicada en la ciudad de Puerto Maldonado. Capitulo cuarto.- En este capítulo se realizan los análisis e interpretación de los resultados obtenidas, mediante encuestas y entrevistas a los trabajadores de la empresa, quienes expresaron sus realidades, con respecto al cuidado de medio ambiente, y la prestación de servicios de calidad.