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dc.contributor.advisorCallasi Quispe, Jose Wilfredo
dc.contributor.authorHerrera Castilla, Victor Francisco
dc.date.accessioned2021-08-17T01:00:37Z
dc.date.available2021-08-17T01:00:37Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.other253T20210157
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12918/5843
dc.description.abstractEl presente informe se ha enfocado en la necesidad de hacer la evaluación de la calidad del servicio comercial que presta Electro Sur Este S.A.A., en la ciudad de Calca. Además de plantear una metodología que permite determinar los niveles de servicio que presta la referida empresa. Este Informe Técnico se divide en tres partes. La primera parte se refiere al marco teórico conceptual. En el primer capítulo se describe brevemente a la empresa prestadora del servicio de energía eléctrica. En el segundo capítulo se describe al ente regulador y supervisor de las actividades que realiza la empresa concesionaria. Asimismo, se analiza la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su aplicación en las actividades de la empresa donde se desarrolla el presente informe. Además, se hace mención importante a la Comisión de Integración Eléctrica Regional CIER, que es una organización de carácter no gubernamental que reúne a empresas y organismos de diferentes países del sector energético, la misma que busca la integración de este sector en la región. En la tercera parte se presenta una Metodología para la Determinación de los Niveles de Servicio en la empresa Electro Sur Este S.A.A. Seguidamente, se hace mención importante al Sistema de Gestión de Ordenes GoS, el mismo que otorga información real y oportuna para la consecuente toma de decisiones en los diferentes procesos comerciales de la empresa. Finalmente, en la última parte se dan las conclusiones y recomendaciones necesarias para brindar un mejor servicio en Electro Sur Este S.A.A.es_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectDiagnósticoes_PE
dc.subjectOSINERGMINes_PE
dc.subjectMercado eléctricoes_PE
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio comercial en Electro Sur Este S.A.A. de la ciudad de Calcaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameIngeniero Electricista
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Informática y Mecánica
thesis.degree.disciplineIngeniería Eléctrica
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01
renati.author.dni23825661
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0714-4499
renati.advisor.dni23812797
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.discipline711046
renati.jurorBerrios Barcena, David Reynaldo
renati.jurorCañihua Cayocusi, Octavio
renati.jurorApaza Huanca, Pablo
renati.jurorAlarcon Valdivia, Edgar Zacarias
dc.publisher.countryPE


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