http://hdl.handle.net/20.500.12918/76 Mon, 14 Sep 2026 15:37:18 GMT 2026-09-14T15:37:18Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13425 Influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención a usuarias del servicio de Ginecología del hospital de Espinar, 2024 Carreño Caceres, Juan Diego; Frisancho Mendoza, Brayan Anthoni La tesis titulada “Influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención a usuarias del servicio de ginecología del Hospital de Espinar, 2024” analiza la importancia de la comunicación en contextos de diversidad cultural y lingüística, donde predomina la población quechua hablante y existen barreras en la atención médica. El objetivo fue determinar la influencia de la comunicación intercultural bilingüe en la calidez de atención. Para ello, se evaluaron la comunicación verbal bilingüe, la comunicación no verbal intercultural y la pertinencia cultural. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel correlacional y diseño no experimental transversal, utilizando encuestas dirigidas a usuarias del servicio de ginecología. Los resultados demostraron que la comunicación intercultural bilingüe influye significativamente en la percepción de la calidez de atención. El uso del idioma materno, el respeto por las costumbres y una adecuada comunicación no verbal fortalecen la confianza, el trato humano y la satisfacción de las pacientes. En conclusión, el estudio destaca la necesidad de fortalecer las competencias interculturales del personal de salud para brindar una atención más inclusiva, respetuosa y acorde a la realidad sociocultural. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13425 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13403 Síndrome de burnout y engagement en el personal administrativo de la dirección general de administración de la UNSAAC, Cusco 2025 Tecsi Cruz, Anderson; Ugarte Quispe, Emerson La presente investigación determinó la relación entre el síndrome de burnout y el engagement en el personal administrativo de la Dirección General de Administración de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (UNSAAC), durante 2025. El estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional-explicativo y diseño no experimental, transversal. La población constó de 110 trabajadores y la muestra de 40 colaboradores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se aplicaron las escalas Maslach Burnout Inventory (MBI) y Utrecht Work Engagement Scale (UWES-15). Los instrumentos mostraron adecuada confiabilidad con un Alfa de Cronbach de 0,812 para burnout y 0,918 para engagement. El análisis estadístico mediante el coeficiente de Pearson reveló una relación negativa muy débil y no estadísticamente significativa entre ambas variables (r = -0,1207; p = 0,4581, superior al margen de 0,05). Respecto a los niveles, el síndrome de burnout presentó un nivel medio predominante (80,0%), mientras que el engagement mostró un nivel alto (70,0%). Se concluye que no existe una relación estadísticamente significativa entre el síndrome de burnout y el engagement en el personal estudiado, reflejando solo una tendencia negativa muy débil. Por ello, se propone implementar estrategias institucionales para prevenir el burnout y fortalecer el engagement en el entorno laboral. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13403 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13392 Marketing digital y su influencia en la decisión de compra de autos en la empresa Toyota Corasur S. A. de la Ciudad del Cusco, 2023 Huaman Huaman, Wilmer Dalmecio; Moreano Pilares, Yoshelyn En la investigación con título “MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE AUTOS EN LA EMPRESA TOYOTA CORASUR S. A. DE LA CIUDAD DEL CUSCO, 2023” cuyo objetivo principal es la de analizar la influencia que tiene el marketing digital en la decisión de compra de autos en la empresa Toyota Corasur S. A. en la ciudad de Cusco-2023. La investigación contó con una metodología con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental con corte transversal/transaccional y con un alcance descriptivo y correlacional, contando con una población de 200 clientes y con una muestra de 62 clientes seleccionados por un muestreo no probabilístico por conveniencia, lo cual se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 26 ítems. Concluyendo que el marketing digital influye en la decisión de compra debido que presenta una correlación de Rho de Spearman de 0.484 considerado como correlación positiva media, así mismo se comprueba que la hipótesis planteada por lo que el desarrollo del marketing digital se implementa de manera lenta, esto repercute en la decisión de compra de los consumidores, limitando el alcance de la marca y la efectividad de las estrategias comerciales. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13392 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/13006 Influencia de la comunicación no verbal en la satisfaccion de los usuarios de las plataformas de admisión de consultorio externo del hospital regional del Cusco-2025 Nina Mamani, Saul; Huamanñahui Hancco, Nuria Lysbeth El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la comunicación no verbal en la satisfacción de los usuarios de las plataformas de admisión de consultorio externo del hospital regional del Cusco, 2025. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 235 usuarios, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios validados para evaluar la comunicación no verbal y la satisfacción del usuario. Los resultados evidenciaron que la comunicación no verbal influyó significativamente en la satisfacción de los usuarios, explicando el 30,4 % de su variabilidad, de acuerdo con el modelo de regresión (p < 0,001). Se determinó que el lenguaje corporal, el manejo del espacio interpersonal y los recursos vocales condicionaron la percepción del trato recibido. Cuando estos elementos fueron percibidos de manera favorable, los usuarios manifestaron mayores niveles de satisfacción. Como aporte práctico, se elaboró una propuesta de directiva de atención al usuario para las plataformas de admisión del hospital regional del Cusco, orientada a fortalecer la comunicación no verbal, mejorar la calidad de la atención y contribuir a una gestión institucional centrada en las necesidades del usuario, en concordancia con los lineamientos nacionales para la atención al ciudadano. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12918/13006 2026-01-01T00:00:00Z